Según el sitio oficial de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propios, efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras pero, ¿qué quiere decir esto?
El objetivo principal de la CONDUSEF es procurar que la relación entre usuarios e instituciones financieras sea equitativa y transparente, además de brindar seguridad jurídica dentro del marco de las operaciones financieras que se realizan entre ambas partes.
Sus principales acciones son preventivas (promover la educación financiera, la transparencia y la sana competencia para evitar que se presente algún conflicto) y correctivas (de carácter jurídico que supervisan, regulan y solucionan controversias una vez que existan diferencias entre usuarios e instituciones).
Los servicios que proporciona son totalmente gratuitos, desde el inicio, con la gestión electrónica, la conciliación, el dictamen técnico y si es necesario, la defensoría legal.
El proceso de atención es muy sencillo y consiste en los siguientes pasos:
- Gestión: ésta puede ser ordinaria (escrita) o electrónica (vía correo electrónico) en la cual las instituciones financieras reciben las quejas del usuario para llegar a una solución amigable.
- Conciliación: mediante el diálogo entre ambas partes, la CONDUSEF busca una solución o alternativas para la queja o asunto expuesto y de no llegar a un acuerdo, se realiza un acta y el usuario podrá solicitar un Dictamen Técnico.
- Dictamen Técnico: en este paso se hace una valoración técnica y jurídica que sea válida ante los tribunales competentes.
- Defensoría Legal Gratuita: si existen elementos jurídicos suficientes y el usuario así lo desea y no cuenta con medios económicos, se solicita la defensa legal sin costo.
Además La CONDUSEF cuenta con otros servicios complementarios como:
- Asistencia Jurídica en Materia Penal para cualquier usuario que es víctima de delitos financieros.
- SIAB VIDA para cualquier persona que sospeche que puede ser beneficiaria de algún seguro de vida.
- Reporte de crédito para solicitar reporte de crédito especial de las sociedades de información crediticia de forma gratuita.
Recuerda que LlaveCredit está regulado bajo la CONDUSEF y esto nos convierte en una opción segura de financiamiento. Si deseas más información llena el formulario y un asesor se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
